Denuncian a telefónicas por servicio “irregular y defectuoso”
Fiscalía de Estado presentó una denuncia contra las tres compañías de telefonía móvil que operan en la provincia (Claro, Personal y Movistar) por el “irregular y defectuoso” servicio que vienen prestando en Catamarca.
La presentación fue realizada por abogados de Fiscalía de Estado ante el director de Comercio y Defensa del Consumidor, Matías Olmos, en reclamo de ausencia de regularidad, continuidad, calidad y disponibilidad del servicio contratado de telefonía, mensajería, e internet móvil a causa de fallas e interrupciones del servicio, “las cuales son de la exclusiva y directa responsabilidad de las denunciadas”.
Las denunciadas son: la empresa AMX Argentina S.A. (Claro) con domicilio en calle San Martín 521; Personal Telecom Argentina con domicilio en calle Rivadavia 520/530; y Telefónica Móviles Argentina (Movistar) con domicilio en calle Esquiú 671.
“Es público y notorio que los usuarios de telefonía móvil sufrimos a diario de constantes fallas en los servicios proporcionadas por las tres empresas de telefonía celular con cobertura en Catamarca. Por la masividad de su consumo y la relevancia o dependencia que ocupa en nuestra vida personal, social, laboral e institucional, la telefonía móvil (celular) es un servicio que debe ser estricto, efectivo y eficientemente cumplido, en concordancia con las normas que lo regulan, máxime si tenemos en cuenta la cantidad de usuarios, el alto costo del servicio y la lógica ganancia que por dicho servicio obtienen sus prestatarias”, argumentaron en la denuncia los abogados de Fiscalía María Lorena Varela, Patricia Estrada y Ezequiel Romero.
A su vez, plantean la falta en la prestación de los servicios de emergencia, en particular a los números de policía, ambulancia, bomberos y Defensa Civil, durante las fallas e interrupciones del servicio. Y la falta de “atención adecuada” a los reclamos con cortesía, corrección y diligencia durante y después de producidas las fallas e interrupciones del servicio.
“Existe una falta en la obligación de compensar las tarifas indebidamente percibidas y de indemnizar por los perjuicios ocasionados tras las infracciones cometidas, que generaron daños a nuestras actividades personales, laborales y comerciales durante y después de producidas las fallas e interrupciones del servicio”, advirtieron.