Misión imposible en el Banco Nación Argentina

En primera instancia obviamente le di de baja a la tarjeta robada. Luego, fui a la sucursal del BNA ubicada en Mate de Luna donde leí en unos papeles pegados en la pared sobre la documentación necesaria para hacer la solicitud. A los días, después de hacer una larga fila pude presentar todo lo necesario con lo cual a los veinte días podría retirar la tarjeta y a las 72hs sería habilitada. Mientras hacía la fila, escuche y conversé con algunas personas, varias de ellas habían tenido problemas con el plástico teniendo que volver a realizar los trámites incluyendo la espera en la cola del Banco. Entre ellas una señora bastante mayor a quien le cedí el lugar ya que le costaba mantenerse parada y sinceramente me parecía ridícula la situación por la cual tenía que atravesar, si el error es del Banco entonces él tendría que facilitar una solución. Así, noté que el Banco no tenía un asesor de atención al público al cual uno pudiera recurrir para hacer consultas generales como por ejemplo a qué sector ir para hacer un determinado trámite, o de haberlo no estaba bien señalizado, y que además, ya que gran parte de sus clientes son personas de la tercera edad, podrían reemplazar la larga fila por un sistema enumerado, de esa forma la gente podría esperar sentada (aclaro que para otros trámites sí se utilizaba ese sistema).

Hace poco más de una semana, como vivo en otra provincia, la titular de la cuenta retiró mi tarjeta y me la acercó. El pequeño problema es que la misma no fue habilitada y no puedo ir a la sucursal correspondiente para realizar la queja porque, como dije, vivo en otra provincia. Ya me había resultado engorroso tener que viajar para realizar la solicitud siendo que el Banco es nacional y tiene sucursales en todo el país. Por lo cual, decidí buscar el teléfono en internet y tratar de solucionar el problema por ese medio.

Primero llamé al 4428111 (anteponiendo la característica de la zona) y quien me atendió me derivó a otro sector donde me dijeron que tenía que comunicarme con el 4438326. Marqué ese número y contestó una señora quien me informó que tendría que llamar al 4438311 ó 4451083. Después de varios intentos sólo pude comunicarme con el primero de los dos que me había dado, ya que al llamar al segundo  un contestador de Claro decía: “Claro le informa que el número marcado no se encuentra en servicio”.

La respuesta de quien atendió al 4438311 fue que tendría que llamar al número que según Claro era inexistente y pese a que le informé de la situación, insistió con que el número sólo estaba ocupado y decía que la mujer que debería atender ese teléfono estaba muy lejos como para comunicarse con ella, luego me cortó (seguramente el bien intencionado estaba pensando en mi factura telefónica).

Es decir, tras varias llamadas de larga distancia no obtuve ninguna respuesta.

En conclusión la inoperancia e incapacidad para resolver problemas de varios de los que trabajan en el BNA llevaron a que luego de un mes o más de solicitar la tarjeta, la misma sea totalmente inútil.

Creo que mi disconformidad es representativa de tantas otras y al hacerla pública aumenta las probabilidades de que llegue a manos de los principales responsables como así también de que ellos actúen en consecuencia. Por lo tanto espero que éste escrito no sea tomado como una simple crítica o una agresión sino como un indicio de que el servicio que brindan puede ser considerado como insatisfactorio en varios aspectos y por lo tanto sería recomendable tratar de mejorarlo.

Sin más que decir, me despido agradeciendo a los lectores y a Catamarca Actual por brindarme la oportunidad de expresarme.

Enviado por Andrea Mohaded