Ránking de reclamos en el En.Re.

Según información provista por la Dirección de Denuncias y Reclamos, del Ente Regulador de Servicios Públicos y Otras Concesiones (En.Re.) hasta el mes de septiembre incluido, se confeccionaron más 730 expedientes relacionados a reclamos por deficiencias en la prestación de los servicios por parte de las empresas Distribuidoras.

Este número incluye a las presentaciones realizadas en las delegaciones del interior de Andalgalá, Santa María y Belén en el rubro energía eléctrica, mientras que en el servicio de agua potable incluye sólo al área concesionada (Capital, Valle Viejo y Fray M. Esquiú).

En el rubro agua potable la mayor cantidad de reclamos se debe a pérdidas de agua en la vía pública con un 47%. En segundo lugar se ubicaron los reclamos por “falta de agua o baja presión” con un 33%; completa el ranking de los primeros lugares, las denuncias por “obstrucción cloacal” con un 10%.

También hubo presentaciones por “disconformidad en la facturación”; “daños en la propiedad”; “falta de conexión”; y “mala calidad del agua”, aunque en menor medida.

En el rubro energía eléctrica, la mayor cantidad de reclamos se debió a “disconformidad en la facturación” recibida por los usuarios, con un 75%. El segundo lugar fue para reclamos por “daños en artefactos eléctricos”, con un 10%.

También se registraron presentaciones por “falta de conexión”, “seguridad pública” y por “variaciones de tensión”.

Cabe mencionar que a los reclamos efectivamente realizados por parte de los usuarios, se le debe agregar aproximadamente un 20% más, que corresponde a las consultas telefónicas y personales que se realizan a diario y que no llegan a transformarse en un reclamo formal en virtud de que son solucionados en forma inmediata.

Asimismo, de la totalidad de los reclamos presentados, la mayoría fue resuelta favorablemente, mientras que el resto se encuentran en proceso de resolución, ya sea en vía administrativa o judicial.