Resulta evidente que -para la empresa-, los usuarios son simples nombres en un registro a los que se puede atropellar, humillar, estafar y fastidiar de mil maneras con la certeza de que nadie se va acudir para proteger a esos miles de seres humanos que, periódicamente, son víctimas de la torpeza funcional existente en el monopolio energético conocido como EDECat. Menos aún aguardar a que, por lo menos, emitan un pedido de disculpas.
Sucede que miles de afectados por la sobrefacturación (tema del cual este portal se ha ocupado en la edición del pasado 29 de septiembre) tuvieron que presentarse en las oficinas de la empresa a los efectos de que una empleada determinara si la factura colocada ante su vista era correcta o estaba equivocada. En caso de estarlo, el usuario debía aguardar en su domicilio a que le llegara una nueva factura, supuestamente, sin errores.
Para los titulares de facturas que no tuvieran errores, la indicación era clara y terminante: abonarla.
No trascendió el sistema, método o dispositivo mediante el cual la empleada determinaba la situación de cada factura pero cabe suponer que no haya sido una arbitrariedad más de EDECat.
Lo cierto es que la empresa cita a los usuarios ignorando las molestias que hay que superar incluyendo las largas colas que hay que padecer para ser atendidos no siempre con buenos modales.
Lo más llamativo es -por un lado-, la permanente desconsideración con que se maneja la empresa y por el otro la exasperante pasividad que caracteriza a los miles de perjudicados que sólo han hecho escuchar tibias protestas.
¿A qué se debe esa actitud? ¿Es una forma de mostrar resignación? ¿Somos “mansos corderos de Dios”? ¿Es acostumbramiento a los malos tratos? ¿Es la manifestación de que se han perdido todas las esperanzas de vendrán tiempos mejores?
De todos modos, la empresa concretó un objetivo: se quedó con una masa dinero que no le pertenece y lo devolverá dentro de un tiempo. ¿Lo colocará a plazo fijo?
Confesamos nuestro más profundo desconcierto ante esa pasividad y sería bueno que alguien aporte algún dato para comenzar a entender ¡Por todos los Santos! qué nos está pasando sin mengua de suponer que la nueva conducción tendrá que actuar –también-, en este aspecto. Los procederes de EDECat ya son intolerables, y en otras provincias las protestas hubieses sido más que ruidosas y los estrados judiciales estarían atiborrados de trabajo.