Los reclamos por las falencias en los servicios de telefonía fija y celular son los más frecuentes en el área de Defensa del Consumidor.
La Dirección Provincial de Comercio se encuentra realizando la firma de convenios con los intendentes del interior provincial, a fin de instalar oficinas de atención al consumidor en las comunas, para facilitar el acceso.
Las denuncias por falta de servicio de Internet o por tener que pagar facturas por periodos en los cuales no se contó con el servicio constituyen la mayoría de las quejas. Al respecto, Matías Olmos, director provincial de Comercio, explicó que “los reclamos que más recibimos son de telefonía. Telecom Argentina por pedidos de instalación, por el cobro de conexiones y pedidos de línea en el año 2010 y que hasta la fecha no se realizaron. Por Internet, también por cortes de servicio que a los dos días se restablece, y así de esa manera. También es común que pasen dos o tres meses sin servicio y que los usuarios tengan que pagar las facturas de igual manera. Tenés que pagar 200 ó 300 pesos por un servicio que no estas recibiendo”, expresó el director.
Las empresas de telefonía celular también reciben reclamos por parte de sus clientes, “pero se da un caso particular, la empresa Claro, que llega a un 95% de acuerdos con sus clientes, o sea que recibe muchos reclamos, pero los soluciona casi en su totalidad”, explicó Olmos.
Defensa del Consumidor es el área competente para hacer que se cumplan las condiciones y garantías de los productos y servicios que adquieren los usuarios. La tarea del área se centra en que cuando una persona se siente afectada en su situación de consumidor, el organismo interceda ante la empresa prestataria para hacer cumplir los derechos del usuario. Fuente: El Esquiu.