Se trata de un moderno mecanismo a través del cual el vecino puede contactarse directamente con la guardia de Alumbrado Público de 7 de la mañana a 00.00 horas, y dejar su reclamo a través de una comunicación. El seguimiento del reclamo puede hacerse por WhatSapp.
Al realizar el reclamo, los vecinos reciben dos mensajes en su teléfono personal. El primer mensaje envía el número de operación con el cual se registró en el sistema su inconveniente, y que luego le servirá para el seguimiento del reclamo. El segundo mensaje vuelve a enviar las vías de comunicación con el área de Alumbrado, para que el vecino pueda agendarlas.
Elreclamoingresa a la base de datos y se envía personal para solucionar el problema. Sucedida tal acción se vuelven a enviar 2 mensajes a la persona. Uno de los mensajes avisa al vecino que el número de operación que recibió hace días fue solucionado, el segundo pide una calificación del trabajo realizado (Bueno – Malo – Excelente).
Mayor eficiencia en el servicio
El nuevo canal automático de comunicación con el vecino, es un derivado del sistema GRAP (Gestión deReclamos– Alumbrados Públicos, que desde hace alrededor de tres años lleva adelante el municipio, y permitió avances en la trazabilidad del mapa de inconvenientes de este servicio en la ciudad.
Personal municipal ha sido capacitado con el objetivo de hacer más eficiente y ejecutiva la resolución de la solicitud del vecino. "El sistema es una generación del personal del área y es el resultado de un largo trabajo que nos permitirá mejorar la llegada con el vecino”, destacó el Secretario de Servicios Públicos, Juan Contreras.
Líneas de contacto del sistema
El sistema solo envía cuatro mensajes de un mismo número automático. Por seguridad de los vecinos, el municipio informa que la única línea desde la cual la comuna enviará los mensajes es la que corresponde al número 154644708.
Para realizar los reclamos de alumbrado público, los vecinos deben contactarse a la línea 4437452. Para seguimiento del reclamo, los vecinos pueden enviar un Whatsapp al 154010512.