miércoles, 1 de noviembre de 2017
16:56
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Esto es "acorde a los tiempos actuales y con el objetivo de agilizar los procedimientos administrativos derivados de la aplicación de la Ley 24.240 y la Ley Provincial 5.069, en beneficio de amparar los derechos de los consumidores y/o usuarios”.
El acuerdo fue refrendado por el titular de Defensa del Consumidor Matías Olmos y el Ejecutivo Regional Cuyo de Movistar-Telefónica Esteban Sanabria y establece en su cláusula tercera que las partes "al suscribir la presente quedarán notificadas de pleno derecho” de todas las comunicaciones que se realicen desde la casilla de mail [email protected] a la constituida por la empresa.
De tal manera, a partir de ahora se simplificará el trámite administrativo que los consumidores y/o usuarios realizan ante el organismo provincial, que ahora remitirá en formato PDF a las empresas las denuncias iniciadas por infracciones a la Ley 24.240 en su contra, "en las que se adjuntará la prueba documental existente, la denuncia efectuada, los datos del denunciante, fecha de audiencia de conciliación, la respuesta a los traslados efectuados por las partes con copia del mismo y cualquier otro acto que de conformidad a las leyes 24240, 5069 y 3559 deba ser notificado a la contraria”.
La firma de este convenio no modifica el hecho que los usuarios y consumidores deben dirigirse al organismo oficial para tramitar sus reclamos y denuncias.
