En la ocasión, acompañaron a la primera Mandataria el
presidente de la EC SAPEM, Guillermo Dalla Lasta; el vicepresidente de la
empresa, Aldo Palavecino; el director Obrero, Marcelo Berrondo; y la jefa del
departamento de Informática, Marcela Molina.
Al respecto, Dalla Lasta sostuvo que la aplicación, que está
disponible para teléfonos móviles, smarthphones y tablets, descentralizará los
reclamos recibidos vía telefónica y descomprimirá el "cuello de botella” que eso genera para dar
respuesta eficientemente a los mismos.
Además, comentó que sólo dos empresas de energía en todo el
país poseen este tipo de tecnología al servicio de los usuarios: "EDENOR en
Buenos Aires y ahora EC SAPEM”, y añadió "esta aplicación va a facilitar la
comunicación de los usuarios con la empresa para mejorar el servicio que
brindamos y darles una solución definitiva”.
Actualmente, la aplicación ya se encuentra disponible en las
tiendas virtuales bajo el nombre "EC SAPEM” para los sistemas operativos
móviles Android y Apple. En tanto, el funcionario aseguró que posteriormente
los usuarios de Whindows Phone también podrán acceder a esta valiosa
herramienta.
Tecnología al servicio del usuario
Se trata de una aplicación para teléfonos móviles que
permitirá a los usuarios acceder al instante a la información precisa. La misma
es la primera APP desarrollada para una empresa catamarqueña y estará
disponible las 24 horas de los 365 días del año, en forma gratuita, para los
principales sistemas operativos móviles y podrá ser descargada de diferentes
tiendas virtuales (Android Market, Apple Store y posteriormente Windows Phone
Store).
A partir de un diseño moderno e interactivo, la aplicación
permite a los usuarios conocer sus consumos eléctricos, sus vencimientos
bimestrales, los lugares de pago habilitados, sus historiales de consumo,
ingresar reclamos por cortes de servicio por accidentes o eventos climáticos y
hacer el seguimiento de los mismos, entre otras interesantes funciones y
utilidades.
En este sentido, la jefa del Departamento de Informática de
EC SAPEM, Marcela Molina, informó "es una aplicación fácil, práctica y
gratuita, cuyo principal objetivo es que los usuarios puedan ingresar reclamos
del servicio y hacer el seguimiento de los mismos, minimizando los tiempos de
respuesta de los reclamos que ingresan a la guardia y brindando un canal más de
comunicación, además de las vías telefónicas y de la página Web”. Además, la
herramienta informará a los usuarios de cortes programados, vencimientos,
avisos de deudas, etc.
"Registrarse es muy sencillo –indicó Molina– Una vez
descargada de las tiendas virtuales, la APP necesita tres datos para que el
usuario se registre: número de suministro (compuesto por 3 dígitos, ubicado en
el margen superior derecho de la factura), número de factura (son 8 dígitos,
también ubicados en la parte superior derecha de la factura) y una dirección
válida de correo electrónico”.
Por otra parte, sobre la importancia de la aplicación de
esta herramienta digital, el Área Comercial de la EC SAPEM sostuvo "por la
implementación de modernos sistemas contables, de nuevas unidades vehiculares
con GPS y hasta la implementación de
equipamiento para la toma de lecturas domiciliarias mediante el uso de aparatos
de teléfonos móviles, la EC SAPEM se ha situado desde un tiempo a esta parte a
la vanguardia de la innovación empresaria en Catamarca, y nuestro objetivo es
mejorar y personalizar el servicio para beneficio de nuestros usuarios”.